سياسات المتجر (الطلب، الشحن، والاستبدال)

سياسات المتجر (الطلب، الشحن، والاستبدال)

1. الشحن والتوصيل (Shipping)

• داخل المملكة: يتم توصيل طلباتكم عبر شركات الشحن المحلية المتاحة.

• الشحن الدولي: نوفر خدمة الشحن الخارجي عبر شركات عالمية مثل DHL أو Aramex، وذلك حسب توفر المنتج.

• الشفافية في الأسعار: جميع الأسعار المعروضة في المتجر شاملة لكافة الرسوم، ولن يتم مطالبة العميل بدفع أي رسوم إضافية بعد إتمام الطلب.

استثناء الطلبات الخاصة: لا يشمل بند "الأسعار الشاملة" الطلبات الخاصة (التي يتم توفيرها بمواصفات أو كميات محددة بناءً على رغبة العميل)، حيث تخضع هذه الطلبات لتقدير رسوم إضافية حسب تكاليف الشحن والجمارك الخاصة بها.

2. معالجة الطلبات (Processing Time)

• مدة التنفيذ: يستغرق تجهيز الطلب عادةً من ثلاث ايام إلى اسبوعين عمل من تاريخ التأكيد.

• حالات الاستثناء: قد يطرأ تأخير خارج عن إرادتنا بسبب إجراءات التخليص الجمركي، تأخر الشحنات الدولية، أو ظروف الموردين؛ وفي حال حدوث ذلك، سنقوم بإبلاغكم فوراً.

• الموافقة: بمجرد إتمام عملية الدفع، يعتبر ذلك إقراراً من العميل بالموافقة على كافة السياسات المذكورة هنا.

3. ضمان الجودة والمنتجات (Quality Assurance)

• أصالة المنتجات: نضمن لكم أن جميع معروضاتنا أصلية بنسبة 100% ويتم تأمينها من المواقع الرسمية.

• نظام الطلب المسبق: معظم المنتجات يتم توفيرها خصيصاً بناءً على طلبكم الشخصي (Pre-order).

4. الإلغاء، الاستبدال، والاسترجاع (Returns & Refunds)

• الإلغاء: نظراً لتوفير المنتجات بناءً على طلب خاص، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد البدء في عملية التنفيذ.

• الحالات المسموحة: يتم الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حالة وجود خطأ فني أو تقني من قِبلنا في المنتج المرسل.

• فترة الفحص: يلتزم العميل بفحص المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

• مسؤولية الشحن: ينتهي دور المتجر عند تسليم الشحنة لشركة الشحن بحالة جيدة.

• الأضرار: المتجر غير مسؤول عن أي أضرار، كسور، أو تلفيات ناتجة عن عمليات الشحن أو سوء مناولة شركات التوصيل.

• التواصل مع الناقل: في حال وجود ضرر ناتج عن الشحن، يجب على العميل التواصل مباشرة مع شركة الشحن المختصة للمطالبة بالتعويض.