الأسئلة الشائعة (FAQ)
أهلاً بك في صفحة المساعدة. جمعنا لك هنا أكثر الاستفسارات التي قد تدور في ذهنك لضمان تجربة تسوق واضحة وموثوقة.
1. هل المنتجات المتوفرة في المتجر أصلية؟
نعم، بكل تأكيد. نضمن لكم أن جميع منتجاتنا أصلية بنسبة 100%، حيث يتم طلبها مباشرة من المواقع الرسمية للعلامات التجارية العالمية الموثوقة.
2. لماذا يستغرق الطلب من 2 إلى 4 أسابيع عمل؟
لأننا نوفر لكِ "أحدث صيحات الموضة ومنتجات العناية الفريدة" بنظام الطلب المسبق. هذا يعني أن المنتج يُطلب خصيصاً لكِ من الخارج ويحتاج وقتاً للشحن الدولي والتخليص الجمركي لضمان وصوله بحالة مثالية.
3. هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله بعد الدفع؟
نظراً لأننا نبدأ في تنفيذ إجراءات الطلب وتوفير المنتج من المواقع الرسمية فور تأكيدك للعملية، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه إلا في حال وجود خطأ في المنتج المرسل من قِبل المتجر.
4. هل السعر المكتوب هو السعر النهائي؟
نعم، أسعارنا شاملة لكافة الرسوم والضرائب (باستثناء الطلبات الخاصة). لن يُطلب منكِ دفع أي مبالغ إضافية عند الاستلام.
5. ماذا أفعل في حال وصول منتج متضرر بسبب الشحن؟
نحن نهتم بتغليف المنتج بأفضل طريقة ممكنة قبل التسليم، ولكن المتجر لا يتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء مناولة شركات الشحن. في حال حدوث ذلك، يرجى التواصل مع شركة الشحن لتقديم بلاغ مباشرة.
6. كيف يمكنني التأكد من سلامة طلبي عند الاستلام؟
يجب عليكِ فحص الطلب فور استلامه. المتجر يتحمل المسؤولية عن أي نقص أو خطأ في المنتج خلال أول 24 ساعة فقط من وقت الاستلام الموثق لدى شركة الشحن.
7. كيف أختار مقاسي الصحيح؟
ننصح دائماً بمراجعة "دليل المقاسات" المتوفر في وصف المنتج أو التواصل معنا عبر الواتساب لمساعدتكِ، حيث أن المقاسات تختلف بين العلامات التجارية العالمية، ولا يوجد استبدال للمقاسات بعد التنفيذ.
8. هل تشحنون خارج المملكة العربية السعودية؟
نعم، نوفر خدمة الشحن الدولي عبر شركات شحن عالمية، وتخضع التكاليف لوزن الشحنة وأنظمة الجمارك في بلد الوجهة.
إذا كان لديكِ أي سؤال آخر، لا تترددي في التواصل معنا عبر قنوات الدعم الفني.